1. J.P. Morgan Chase
   Sistema basado en la Web y en el software de Hyperion Solutions maneja la forma en que las unidades corporativas se cobran mutuamente servicios proporcionados dentro de la corporación. El software consolida la información de una serie de sistemas de negocios y contabilidad y da a los usuarios paginas personalizadas que muestran los montos que se le están facturando a sus departamentos por servicios como procesamiento de información o uso de las salas de juntas. Los usuarios pueden comparar las facturas reales con las cantidades que pronosticaron y profundizar para obtener información adicional.

2. Cisco Systems
   Las ventas y los datos financieros relacionados se actualizan tres veces al día y las cifras de ingresos netos, márgenes, pedidos y gastos están disponibles al instante para los gerentes a través de una intranet. La compañía puede cerrar sus libros 24 horas después del final de cada trimestre.

3. Bitish Standards Institution ( BSI )
   Sistema de informes basado en Web que utilizan software de Cristal Decisions permite al departamento de finanzas supervisar cada día ingresos no facturados o deudas sin pagar.

4. Charles Schwab
   Aplicación SMART de informes y análisis que da a los gerentes una visión de conjunto de las actividades financieras de Schwab, incluyendo una plantilla de evaluación de riesgo que les ayuda a evaluar nueve categorías de riesgo. La Intranet de Schwab también proporciona el sistema de información en línea Fin Web General Ledger en un formato fácil de asimilar.

Las principales responsabilidades de los departamentos de recursos humanos comprenden mantener informados a los empleados sobre los problemas de la compañía y proporcionar información de los registros personales y prestaciones de los empleados. Recursos humanos pueden utilizar las intranets para publicar en línea manuales de política corporativa, asignación de puestos y transferencias internas de puestos, directorios telefónicos de la compañía y clases de capacitación. Los empleados pueden usar una Intranet para inscribirse en planes de atención a la salud, ahorro y otros beneficios si esta enlazada con el sistema de recursos humanos o de prestaciones de la empresa o para hacer pruebas de aptitudes en línea. Los departamentos de recursos humanos pueden difundir rápidamente información a los empleados sobre próximos eventos o desarrollos de la compañía utilizando grupos de noticias o el correo electrónico. La tabla 4-6 da algunos ejemplos

ORGANIZACIÓN: APLICACIÓN DE INTRANETS

• Henan Electric Power Transmisión and Transformation Co. (China)

  Una intranet que abarca toda la compañía envía un calendario centralizado de eventos corporativos. Cuando se planean juntas y eventos grandes los empleados pueden descargar los formularios de registros estandarizados y procesarlos en línea.

• TransCanada Pipelines

  A través de una Intranet, los empleados procesan sus registros de horas trabajadas y de gastos y manejan sus propias cuentas de prestaciones de salud y pensión

• Medtronics

  Los empleados utilizan myMedtronics para tareas administrativas de autoservicio de recursos humanos como cambio de domicilio o información sobre nomina de empleados o sobre la inscripción en los planes de prestaciones. Los gerentes emplean myModtronic para introducir cambios de pagos y promociones. Una sección Life Event proporciona información sobre datos del empleado y cambios de prestaciones que se deben hacer si los empleados cambian su estado matrimonial o tienen un bebe.

• Etrade

  Utiliza el software Icarian Workforce en la Intranet corporativa para la automatizar todo el proceso de seguimiento del solicitante de trabajo. El software toma automáticamente la información del solicitante desde fuentes como buscadores de talento en línea y sitios de colocaciones, rastreando a todos los solicitantes desde que hacen su solicitud hasta que llegan a la entrevista. Los datos se integran al sistema corporativo de recursos humanos.

Ya se describió como se pueden utilizar Internet y la Web para realizar ventas a clientes individuales y a otros negocios. La tecnología de Internet también se puede aplicar a la administración interna de la función de ventas y marketing. Una de las aplicaciones mas extendidas de las intranets corporativas es supervisar y coordinar las actividades de la fuerza de ventas. El personal de ventas puede solicitar actualizaciones de precios, promociones, descuentos o bien pedir información sobre los competidores. Pueden tener acceso a documentos de presentaciones y ventas, personalizarlos para los clientes.

ORGANIZACIONES: APLICACIONES DE INTRANETS

• SwissAir

  La Intranet de marketing proporciona informes, herramientas y guías de diseños para ayudar al personal de marketing de la compañía en 150 ciudades a intercambiar minutas y prestaciones sobre próximas campañas de marketing y a desarrollar lemas y promociones.

• American Express

  Utiliza un sistema de administración de ventas de Salesnet, basado en la Web para ayudar al equipo de ventas de América del Norte (que vende cheques de regalo y tarjetas de incentivos a clientes corporativos) a distribuir y rastrear clientes calificados. Mas de 50 integrantes del equipo de ventas pueden tener acceso al sistema utilizando dispositivos inalámbricos.

• Yesmail.com

  Compañía de marketing por correo electrónico que construyo una Intranet de ventas para compartir herramientas sobre contactos, clientes y prospectos y utilizó tecnología de conferencia en la Web para capacitar personal de ventas a distancia. La aplicación incluye una metodología para evaluar el progreso de la compañía en diferentes etapas del proceso de ventas.

• Case Corp.

  Apoya a equipos de ventas y marketing con herramientas colaborativas de Intranet para administración de contactos, foros de discusión, administración de documentos de productos potenciales y tareas de investigación, e incluyen la responsabilidad de ser sensibles al tiempo para medir resultados.

En manufactura, los aspectos de producción de la información son sumamente complejos ya que implican inventarios masivos, captura e integración en tiempo real de flujos de datos de producción, cambio de relaciones con proveedores y costos volátiles. Por lo general, la función de manufactura utiliza múltiples tipos de datos, incluyendo gráficos y textos dispersos en sistemas individuales. Con frecuencia la información de manufactura es muy sensible al tiempo y difícil de recabar ya que los archivos se tienen que actualizar constantemente. Desarrollar intranets que integren datos de manufactura bajo una interfaz de usuario uniforme es mas complicado que en otras áreas funcionales.

A pesar de tales dificultades, las compañías están lanzando aplicaciones de Intranet para manufactura. Las Intranet que coordinan el flujo de información entre tornos, controladores, sistemas de inventario y otros componentes de un sistema de producción pueden hacer más accesibles la información de producción a las diversas partes de la organización, aumentando la precision y bajando los costos

ORGANIZACIÓN: APLICACIONES DE INTRANETS

• Noranda Inc.

  La Intranet para su planta de producción de magnesio Magnola en Québec vigila las operaciones de la planta a control remoto utilizando un panel de control y cámaras de video virtuales.

• Sony Corporation

  La Intranet envía información financiera al personal de manufactura para que ellos puedan vigilar el desempeño de perdida y ganancia de la línea de producción y, en consecuencia adaptar el desempeño. La Intranet proporciona datos sobre la medición de la calidad, como defectos y rechazos, programa de mantenimiento y capacitación.

• TransCanada Pipelines

  Los gerentes pueden programar el mantenimiento de la planta utilizando un sistema en línea alcanzado al software de abasto que asegura automáticamente las partes necesarias o genera las ordenes de compra.

• Duke Power

  La Intranet proporciona acceso en línea a una herramienta de ingeniería asistida por computadoras para recuperar diseños de equipos y especificaciones operativas que permite a los empleados ver cada sistema de la planta y a varios niveles de detalle. Los diversos subconjuntos de sistemas se pueden formatear juntos para crear una vista de todo el equipo en un salón en particular. Con un entrenamiento mínimo los técnicos, los ingenieros de la planta y el personal de operaciones pueden utilizar esta herramienta.

• Rockwell International

  La Intranet mejora el proceso y la calidad de los tableros de circuito y controladores producidos estableciendo paginas principales para sus maquinas herramientas controladoras de su planta de Milwaukee que se actualizan cada 60 segundos. Los gerentes de control pueden verificar el estado de una maquina llamando a su pagina principal para saber a cuantas piezas dio salida la maquina ese día, que porcentaje de orden representa esa salida y a que tolerancia esta ajustada la maquina.

Las intranet también se pueden emplear para simplificar e integrar procesos de negocios que abarcan mas de un área funcional. Estos procesos entre funciones se pueden coordinar electrónicamente para incrementar la eficiencia y capacidad de respuesta de la organización, y también con los procesos de negocios de otras compañías. La tecnología de Internet a probado ser especialmente útil para la administración de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo.

Las empresas pueden usar Intranet para mejorar la coordinación entre sus procesos internos de la cadena de abastecimiento y utilizar extranet para coordinar los mismos procesos compartidos con sus socios de negocios. Las extranets son redes privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la compañía. Muchas de las redes industriales privadas se basan en extranet para agilizar la administración de la cadena de abastecimiento.

La tecnología de internet permite a todos los integrantes de esta cadena comunicarse entre sí al instante, utilizando información actualizada para ejecutar compras, logística, manufactura, empaque y programas. Un gerente puede usar una interfaz Web para entrar a los sistemas de los proveedores y ver si el inventario y las capacidades de producción son suficientes para cumplir la demanda de productos del fabricante. Los socios de negocios pueden utilizar herramienta de administración de esta cadena basadas en la Web para colaborar en la elaboración de pronósticos en líneas. Los representantes de ventas pueden entrar en los programas de los proveedores y en la información de logística para supervisar la situación de pedidos de los clientes. Conforme dichas

cadenas extendidas empiezan a compartir información de producción, programación, inventarios, pronósticos y logística en líneas en vez de teléfono o fax, las compañías pueden responder con mas certeza a la cambiante demanda de los clientes. Los fabricantes pueden comunicar información actualizada a los proveedores de manera que puedan posponer su configuración final del producto y entregarla hasta él ultimo momento. El bajo costo de proporcionar esta información con herramientas basadas en la Web en vez de costosos sistemas patentados alienta a las compañías a compartir información comercial criticas con una gran cantidad de proveedores.

La logística y el acabado están recibiendo una gran atención en la búsqueda de la optima administración de la cadena y exitosa ejecución del comercio electrónico. A medida que más y más compañía adoptan internet y el comercio electrónico, reexaminan su manera de llevar los productos a los clientes. Tal vez la operación mas cara – y a veces la más importante – del comercio electrónico sea el llenado de un pedido. Internet a presentado nuevas maneras de administrar almacenamientos, compras, empaque con base en el acceso a la información de dicha cadena que pueden dar a las compañías una ventaja al entregar bienes y servicios a un costo razonable. Estas pueden utilizar los flujos de información de la cadena para posponer decisiones hasta que tengan la información mas completa y actualizada de lo que quiere el cliente de manera que los productos se entreguen de la manera más directa y a un costo rentable.

La tecnología de internet a dado un gran impulso al desarrollo de productos colaborativos que también están orientados al cliente. Esta tecnología proporciona herramientas de comunicación y colaboración para contactar diseñadores, ingenieros, marketing y obreros. Las compañías pueden trabajar con mas eficacia de manera interna o con sus socios para llevar productos al mercado con mas rapidez, desde su diseño inicial hasta marketing y ventas.

A fin de cuentas, internet podría crear “ un sistema nervioso de logística digital a través de la cadena de abastecimiento ”. Este sistema permitiría una comunicación simultanea y multidireccional de comunicación sobre inventarios, pedidos y capacidades de los participantes, a la vez que se ocuparía de optimizar las actividades de empresas individuales y de grupos de empresas que interactúan en mercados de comercio electrónico. Cuanto más evolucionen las empresas digitales tanto mas cerca estará este futuro “ sistema nervioso de logística digital ” de ser una realidad.

ORGANIZACION: APLICACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

• Celectica

  Proveedor de servicio de manufactura de electrónicos con base en Toronto cuenta con una extranet para sus mil proveedores que la utilizan para obtener información de planeación de producción en el sistema de la cadena de abastecimiento de Celectica. Cuando Celectica recibe un pronostico de demanda de alguno de sus clientes importantes, los proveedores pueden ver los datos a través del portal corporativo de Celectica y le hacen saber a esta qué tan pronto pueden entregar los materiales requeridos

• Acma Computers

  Utiliza las herramientas de administración de la cadena de abastecimiento basada en la Web de Datasweep Advantage para seguir las ordenes de trabajos para clientes específicos en línea, indica y administra mermas de productos, administra ordenes de cambio y vigila información de producción y calidad a través del ciclo de vida del producto. Incrementó el tiempo de entrega al cliente del 78 a 96 %.

• Wesco Distribution Inc.

  Distribuidor de productos eléctricos y abastecimiento de MRO que enlazo su sistema de logística a través de la Web con sus proveedores principales. EL personal de ventas puede usar la Web para un acceso directo de los sistemas de inventario de productos terminados para obtener información de disponibilidad y precio para los clientes.

• Nabisco And Wegman’s Food Markets

  Creo un pronostico conjunto basado en la Web para maximizar la rentabilidad de espacio en anaqueles para los productos de Nabisco. El pronostico inicio el reabastecimiento de pedidos, refino el plan de abastecimiento pronosticado establecido para dirigir los planes de contrataciones, producción y transportación y vigiló la ejecución contra estos planes. Después que se instalo este sistema las ventas de planter se incrementaron 54 % al mismo tiempo que la disponibilidad de existencia subió de 92.8 a 96.6 %.

• DaimlerChrysler Corporation

  Supplier partnet information networt ( SPIN ) permite que 3500 de los 12000 proveedores de DaimlerChrysler tengan acceso a parte de su intranet, en la que puedan obtener los datos más actuales sobre los cambios de diseño, escasez de partes, información de empaque y seguimientos de facturas DaimlerChrysler puede usar esta información de SPIN para reasignar trabajo con el propósito de que esos faltantes no detengan las líneas de ensamblado.

  DaimlerChrysler cree que SPIN a reducido de 25 a 50 % el tiempo para terminar varios procesos de negocios.

No todas las compañías ganan dinero en la web. Cientos de empresas punto com detallista como cosmo.com.webvan, garden.com.chinese books cyberstore. Productopia.com y pets.com han cerrado sus puertas. Otras como fleetscape.com, M-Xchange.com, industrial bortex.com y otros mercados públicos también han caído. La empresa de consultora Boos Allen & Hamilton estimo que en el año 2000 había 1.734 mercados en línea y que para el año 2004 solo quedarían 407. el precio de las acciones de las empresas punto com se colapso luego de que muchas de estas compañías fracasaron en generar suficientes ingresos para sostener sus costosas campañas de marketing, infraestructura y sueldo de personal, perdiendo dinero en cada venta que hacían. Los modelos de negocios construidos en entorno a Internet son nuevos y en gran manera no comprobados.

Hacer negocios en Internet no es necesariamente más eficiente o rentable que los métodos de negocios tradicionales. Es posible que los detallistas virtuales no necesiten pagar escaparates costosos ni a trabajadores que lo atiendan, pero requieren fuertes desembolsos por el almacenamiento, los centros de servicios y la adquisición de clientes. Los restos también confrontan a empresas que están tratando de usar la web como complemento o refuerzo de un modelo tradicional. Las empresas que no tienen una idea clara acerca de sus estrategias – y de su relación con su estrategia general de negocios – pueden hechar a la basura miles e incluso millones de dólares construyendo y manteniendo un sitio web que no reditúa los resultados deseados. Estos sitios exitosos pueden incurrir en costos muy altos.

Si una compañía tiene un modelo de negocio viable, puede fracasar si se le administra mal o si se ejecuta pobremente su modelo de negocio.

El comercio electrónico y los negocios en línea requieren una coordinación cuidadosa de las divisiones, sitios de producción y oficinas de venta de la empresa, así como las relaciones mas estrechas con clientes, proveedores y demás socios de negocios en su red de creación de valor. Se deben rediseñar e integrar de manera mas estrechas los procesos esenciales de negocios, en particular los de administración de la cadena de abastecimiento.

Además de integrar los procesos dentro de la empresa, la administración de la cadena de abastecimiento requiere la coordinación de las practicas de negocios y la conducta de muchas de las diversas compañías principales en la cadena de abastecimiento.

Las compañías necesitaran política y procedimiento bien definidos para compartir datos con las demás organizaciones, como especificaciones de tipo, formato, nivel de precisión y seguridad de los datos que se han intercambiado.

Las fronteras tradicionales entre departamentos y divisiones y entre compañías y proveedores pueden ser un impedimento para fomentar la colaboración y relaciones. Para actuar con rapidez y preescisión, la empresa habilitada digitalmente debe transformar a muchos niveles la manera en que dirige su negocio.

Todavía se están escribiendo las leyes que gobiernen el comercio electrónico. Las asambleas legislativas, las cortes y los acuerdos internacionales apenas están empezando a plantear cuestiones como la legalidad y fuerza de los contratos por correo electrónico, el rol de las firmas digitales y la aplicación de las leyes de derecho de autor a documentos copiados electrónicamente.

En Internet es global y la utilización de este por parte de los individuos y organizaciones de países diferentes. Si un producto se ofreciera para su venta en Tailandia a través de un servidor en Singapur y el comprador viviera en Hungría ¿ qué ley de que país se aplicaría?

No se ha establecido plenamente el entorno legal y normativo de comercio electrónico.

El comercio electrónico no puede florecer a menos que halla una admofera de confianza entre compradores, vendedores y demás participantes implicados en las transacciones en línea.

Puerto que las relaciones en línea son más impersonales que las del comercio en instalaciones “físicas”, muchos consumidores están indecisos de hacer compras en la web a proveedores desconocidos. También desconfían por la seguridad y confidencialidad de los datos personales y de la tarjeta de crédito que proporcionan en Internet (Bhattacherjee.2002) el marco de trabajo tecnológico e institucional para el comercio electrónico no puede disipar la sanción de riesgo e incertidumbre del consumidor.

Incluso, los sistemas basados en Internet son más vulnerables que las redes privadas a la penetración de externos, por que Internet se diseño para ser acechada por toda la comunidad mundial.

Cualquier información, incluyendo el correo electrónico, pasa por muchos sistemas de computo en Internet antes de llegar a su destino. Se puede interceptar, capturar y almacenar en cualquiera de esos puntos durante la ruta.

Hackers, vándalos y criminales de la computación han aprovechado las debilidades de Internet e irrumpen en los sistemas de cómputos ocasionando daños por el robo de contraseñas obteniendo información dedicada, escuchando electrónicamente a hurtadillas, o “congestionando” los sitios web corporativos para impedir el acceso de ellos.

La web proporciona una capacidad sin precedentes para aprender acerca de los clientes y para llegar hasta ellos. Por esa misma capacidad también puede socavar la privacidad del individuo.

Las compañías que recolectan información detallada de clientes necesitan balancear su deseo de beneficiarse de tal información con la necesidad de salvaguardar la privacidad individual.

Habilitar digitalmente a la empresa con la tecnología de Internet requiere una cuidadosa planeación de la administración.

El kit de herramientas del gerente enlista algunas preguntas importantes que este se debe hacer cuando explore el uso de Internet para el comercio electrónico y los negocios en línea.